CENTRO MANOS DE LUZ IBIZA
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Manos de Luz Ibiza C.B.
NIF: E57997561
Domicilio fiscal: Calle Arxiduc Lluís Salvador, 17, 3-2, 07800 Ibiza (Illes Balears)
Centro: Calle Carlos III, 28, 07800 Ibiza (Illes Balears)
Correo electrónico para cuestiones relacionadas con protección de datos: admin@manosdeluz.es
Sitio web: https://www.manosdeluzibiza.com
Manos de Luz Ibiza C.B. se compromete a tratar los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa que resulte aplicable.
2. ¿Qué datos personales podemos tratar?
Dependiendo de la relación que mantenga con Manos de Luz Ibiza, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección postal.
- Datos necesarios para gestionar citas, reservas, bonos, tarjetas regalo, cursos y otros servicios.
- Datos relacionados con la condición de cliente, alumno o usuario de nuestros servicios.
- Datos económicos, de facturación y relativos a pagos cuando resulte necesario.
- Contenido de las comunicaciones mantenidas con Manos de Luz Ibiza a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
- Información facilitada voluntariamente por el usuario durante la prestación o solicitud de nuestros servicios.
- En aquellos casos en que resulte necesario y exista una base jurídica válida, datos especialmente protegidos, como información relativa a la salud.
Solicitamos a los usuarios que no faciliten datos especialmente sensibles o información relativa a su salud a través de WhatsApp cuando no sea necesaria para gestionar su consulta o solicitud.
Aplicamos el principio de minimización y procuramos tratar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.
3. ¿Cómo obtenemos sus datos?
Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado cuando:
- contacta con nosotros por WhatsApp;
- contacta por teléfono o correo electrónico;
- solicita una cita o información;
- contrata o utiliza alguno de nuestros servicios;
- adquiere o utiliza bonos o tarjetas regalo;
- se inscribe en cursos o actividades formativas;
- facilita sus datos presencialmente en nuestro centro;
- utiliza plataformas de reserva o gestión empleadas por Manos de Luz Ibiza.
Actualmente, manosdeluzibiza.com no utiliza formularios destinados a recoger directamente datos personales de los visitantes.
La mera navegación por la web puede generar determinados datos técnicos y relativos a cookies, según se explica en nuestra Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
Podremos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Atención de consultas y solicitudes
Responder a consultas, facilitar información sobre nuestros servicios, cursos, precios, bonos, tarjetas regalo, horarios y demás actividades.
b) Gestión de citas y reservas
Gestionar solicitudes de cita, reservas, modificaciones, cancelaciones, recordatorios y comunicaciones necesarias para prestar el servicio solicitado.
c) Gestión de clientes
Mantener la información necesaria para gestionar correctamente la relación con nuestros clientes, incluyendo servicios realizados, citas, bonos, facturación y demás información necesaria para la prestación de nuestros servicios.
d) Formación
Gestionar solicitudes de información, inscripciones, pagos, comunicaciones y participación en cursos presenciales u online.
e) Facturación y obligaciones administrativas
Gestionar pagos, facturas, contabilidad y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles y legales aplicables.
f) Atención mediante WhatsApp y asistente virtual
Gestionar las conversaciones mantenidas mediante WhatsApp y otros canales de mensajería utilizados por Manos de Luz Ibiza.
Manos de Luz Ibiza utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial para ayudar a atender consultas, interpretar solicitudes y generar respuestas relacionadas con nuestros servicios.
Cuando el usuario interactúe con este sistema será informado de que está comunicándose con un asistente virtual.
El asistente puede utilizar información proporcionada durante la conversación y determinados datos previamente registrados que resulten necesarios para mantener la continuidad de la atención, como la condición de cliente, determinadas preferencias operativas, bonos u otros datos relacionados con el servicio.
El sistema está configurado para actuar conforme a las instrucciones establecidas por Manos de Luz Ibiza y no se utiliza para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente de forma similar.
Cuando resulte necesario, la consulta podrá ser atendida o revisada por una persona del equipo de Manos de Luz Ibiza.
La AEPD distingue precisamente entre utilizar IA como medio de un tratamiento y adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos. También destaca la necesidad de transparencia y minimización cuando se utilizan sistemas de IA.
g) Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica que lo permita, podremos enviar información sobre servicios, cursos, promociones, actividades o novedades de Manos de Luz Ibiza.
El interesado podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.
5. Base jurídica del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá basarse en:
Medidas precontractuales y ejecución de un contrato: cuando el interesado solicita información, una cita, reserva, curso, bono, tarjeta regalo u otro servicio y para gestionar posteriormente la relación contractual.
Cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia fiscal, contable, administrativa y de protección de consumidores.
Consentimiento: cuando resulte necesario, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o tratamientos que requieran específicamente esta base jurídica.
Interés legítimo: cuando resulte aplicable para determinadas tareas administrativas, organizativas, de seguridad, prevención del fraude, atención y mejora del servicio, previa ponderación de los derechos e intereses de los afectados.
Cuando resulte necesario tratar categorías especiales de datos, como determinados datos relativos a la salud, se aplicará además alguna de las circunstancias habilitantes previstas en el artículo 9 del RGPD. Cuando corresponda, se solicitará el consentimiento explícito del interesado.
6. Atención mediante inteligencia artificial
Para prestar parte del servicio de atención al cliente, Manos de Luz Ibiza utiliza tecnologías de inteligencia artificial generativa.
El objetivo de esta tecnología es facilitar y agilizar la atención, interpretar las solicitudes del usuario y preparar respuestas relacionadas con los servicios de Manos de Luz Ibiza.
La IA actúa como herramienta tecnológica de apoyo dentro del tratamiento, siendo Manos de Luz Ibiza quien determina las finalidades y condiciones de utilización.
En la arquitectura utilizada actualmente pueden intervenir proveedores tecnológicos de mensajería, infraestructura informática e inteligencia artificial, incluyendo WhatsApp/Meta, Callbell, Render y OpenAI.
Se han establecido medidas destinadas a limitar los datos tratados a aquellos necesarios para la finalidad de atención al cliente.
OpenAI establece en su DPA que, para sus servicios empresariales/API, procesa los datos del cliente como encargado por cuenta del cliente; para clientes del EEE el acuerdo se formaliza con OpenAI Ireland Ltd. y contempla garantías para transferencias internacionales.
7. Destinatarios y encargados del tratamiento
Manos de Luz Ibiza no vende los datos personales de sus clientes.
Los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.
Asimismo, determinados proveedores pueden acceder a datos personales cuando sea necesario para prestar sus servicios a Manos de Luz Ibiza. Estos proveedores actúan, cuando corresponde, como encargados o subencargados del tratamiento sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales.
Entre los proveedores utilizados actualmente se encuentran:
Doctoralia
Plataforma utilizada para gestión de clientes, agenda y servicios relacionados. La documentación contractual de Doctoralia contempla expresamente su actuación como encargado respecto a los datos de los clientes/pacientes gestionados por sus clientes profesionales.
Clinic Cloud
Software utilizado para la gestión de clientes y datos relacionados con la prestación de servicios. Clinic Cloud declara utilizar servidores en la Unión Europea y medidas como cifrado, control de accesos y copias de seguridad.
SiteGround
Proveedor de alojamiento y servicios tecnológicos asociados al sitio web. SiteGround dispone de infraestructura y presencia empresarial en Europa, incluyendo SiteGround Spain S.L.
Callbell
Plataforma utilizada para gestionar comunicaciones con clientes, incluyendo WhatsApp. Sus condiciones establecen que, respecto de los datos de los clientes gestionados mediante el servicio, el cliente de Callbell actúa como responsable y Callbell como encargado del tratamiento.
Render Services, Inc.
Proveedor de infraestructura informática utilizado para ejecutar determinados procesos necesarios para el funcionamiento del asistente virtual. Render dispone de un acuerdo de tratamiento de datos que regula su actuación como encargado y contempla medidas de seguridad y mecanismos para transferencias internacionales.
OpenAI Ireland Ltd. / OpenAI
Proveedor de tecnología de inteligencia artificial utilizada para prestar el servicio de asistente virtual. OpenAI procesa los datos enviados mediante sus servicios empresariales/API de acuerdo con su DPA y las instrucciones del cliente.
Meta / WhatsApp
Proveedor del servicio de mensajería WhatsApp utilizado como canal de comunicación con nuestros clientes.
La relación actualizada de proveedores podrá modificarse cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios, manteniéndose las garantías exigidas por la normativa aplicable.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Manos de Luz Ibiza procurará que estén amparadas por alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.
Por ejemplo, el DPA de Render contempla el EU-U.S. Data Privacy Framework y, cuando no resulte aplicable, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
El DPA de OpenAI establece igualmente mecanismos para las transferencias de datos del EEE, incluyendo decisiones de adecuación o acuerdos que incorporen las Cláusulas Contractuales Tipo.
El interesado puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a admin@manosdeluz.es.
9. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Los criterios de conservación dependerán del tipo de información y de la relación mantenida con el interesado.
Los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables o contractuales se conservarán durante los plazos legalmente establecidos.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida y hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición cuando corresponda.
La información contenida en plataformas y sistemas tecnológicos podrá estar sometida adicionalmente a los periodos técnicos de conservación y eliminación establecidos contractualmente con los correspondientes encargados del tratamiento.
10. Datos relativos a la salud y otra información sensible
Determinados servicios pueden hacer que un cliente facilite información relacionada con su estado físico o salud.
Los datos relativos a la salud constituyen una categoría especial de datos personales y reciben una protección reforzada.
Manos de Luz Ibiza aplicará medidas de minimización y seguridad y tratará únicamente aquella información que resulte necesaria y para la que exista una base jurídica válida.
En particular, se solicita a los usuarios que no envíen mediante WhatsApp diagnósticos, informes médicos, fotografías, documentación sanitaria u otra información sensible salvo que sea realmente necesaria y se les haya indicado expresamente que deben hacerlo por ese medio.
El asistente virtual está diseñado para no solicitar información médica innecesaria para gestionar consultas generales o solicitudes de cita.
11. Seguridad y confidencialidad
Manos de Luz Ibiza adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento ilícito.
Asimismo, exige a los proveedores que intervienen como encargados del tratamiento garantías adecuadas de confidencialidad y seguridad conforme a la naturaleza de los servicios prestados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que las medidas adoptadas serán revisadas y actualizadas cuando resulte necesario.
12. Derechos de los interesados
El interesado puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- No ser objeto de determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, cuando concurran las circunstancias establecidas en el artículo 22 del RGPD.
La AEPD reconoce estos derechos y, en particular, el derecho a conocer destinatarios, conservación, transferencias y existencia de determinadas decisiones automatizadas.
Para ejercerlos puede contactar con:
Manos de Luz Ibiza C.B.
Calle Arxiduc Lluís Salvador, 17, 3-2
07800 Ibiza (Illes Balears)
admin@manosdeluz.es
Podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando resulte razonablemente necesario.
13. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es
El interesado puede dirigirse previamente a admin@manosdeluz.es para que podamos analizar y resolver su solicitud.
14. Comunicaciones comerciales
Manos de Luz Ibiza no enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando sea necesario consentimiento sin haber obtenido previamente una autorización válida.
Cuando exista una relación contractual previa, podrán realizarse las comunicaciones permitidas por la legislación aplicable respecto de productos o servicios similares, sin perjuicio del derecho del destinatario a oponerse.
El interesado podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
15. Menores de edad
Los servicios de Manos de Luz Ibiza no están dirigidos específicamente a que menores de edad contraten autónomamente servicios o faciliten datos personales sin la intervención de sus padres, tutores o representantes legales cuando ésta resulte necesaria.
Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin las autorizaciones que correspondan, podremos adoptar las medidas necesarias para su eliminación o regularización.
16. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Manos de Luz Ibiza podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos, organizativos o relativos a los servicios y proveedores utilizados.
Cuando los cambios sean relevantes se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta política.